Sugester to kompleksowe narzędzie do zarządzania firmą, które łączy w sobie funkcje CRM, helpdesku, systemu do zarządzania zadaniami, live chatu, bazy wiedzy, e-mail marketingu, VoIP i wielu innych modułów. Nie musisz kupować i uczyć się obsługi kilkunastu oddzielnych systemów - wszystko, czego potrzebuje Twoja firma, jest w jednym miejscu.

Centralnym elementem systemu jest karta klienta w CRM, na której widać wszystkie interakcje z klientem: maile, czaty, rozmowy telefoniczne, zadania, wystawione faktury i aktywności na stronie. Dzięki temu każdy pracownik ma pełny obraz relacji z danym kontrahentem - niezależnie od tego, który z kanałów komunikacji był używany.

CRM - zarządzanie relacjami z klientami

Sugester CRM to prosty, ale potężny system do zarządzania relacjami z klientami. Jego centralny element to zaawansowana baza klientów, uzupełniona przez szereg funkcji przydatnych w codziennej pracy: śledzenie interesów, generowanie wykresów lejkowych, cykliczne przypomnienia, segregowanie klientów po kategoriach, tagach i statusach oraz integrację z pocztą e-mail i innymi kanałami komunikacji. Każdy klient ma własną kartę z historią wszystkich interakcji - mailowych, telefonicznych i czatowych.

Helpdesk - obsługa zgłoszeń klientów

Moduł helpdesku zaprojektowaliśmy z myślą o przyspieszeniu odpowiedzi na firmową korespondencję. Z jego pomocą łatwo zapanujesz nad zbiorowymi adresami (takimi jak [email protected]) i skrócisz czas odpowiedzi na maile od klientów. Tworzenie szablonów odpowiedzi, automatyczne odpisywanie na maile, priorytetyzacja zgłoszeń i śledzenie czasu odpowiedzi to tylko kilka z wielu udogodnień. Ocena odpowiedzi przez klientów pozwala na bieżąco monitorować jakość obsługi.

Zarządzanie zadaniami i projektami

Dobra organizacja pracy to ogromne ułatwienie w codziennym funkcjonowaniu firmy. Sugester pozwala w łatwy sposób tworzyć i przypisywać zadania, grupować je w projekty i podprojekty, mierzyć czas ich wykonania oraz ustawiać priorytety i terminy. Każde zadanie może mieć własny deadline, priorytet, przewidywany czas wykonania, opis i załączniki. Widok tablicy Kanban, Scrum oraz kalendarza pozwala wizualizować postęp prac w sposób dopasowany do preferencji zespołu.

Live chat i baza wiedzy

Dodanie live chatu Sugestera do Twojej strony jest niezwykle proste: wystarczy wkleić do jej źródła krótki fragment kodu. Od tej pory możesz rozmawiać ze swoimi klientami w czasie rzeczywistym, korzystając ze śledzenia ich akcji na stronie i podglądu informacji o rozmówcy. Baza wiedzy to natomiast proste narzędzie do budowania internetowego FAQ - możesz dowolnie dostosować jej wygląd, a nowe wpisy tworzysz za pomocą graficznego edytora WYSIWYG.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Sugester?

Sugester to zintegrowany system, który łączy CRM, live chat, helpdesk, zarządzanie zadaniami, bazę wiedzy, e-mail i VoIP w jednym panelu. Działa na zasadzie: jeden login, jeden panel, jeden rachunek.

Jakie moduły i funkcje oferuje Sugester?

System obejmuje CRM, Live Chat, Helpdesk, zarządzanie zadaniami, bazę wiedzy, forum feedbacku, obsługę e-mail, rejestrację czasu pracy, formularze oraz VoIP. Wszystkie moduły działają razem w tym samym panelu.

Czy mogę wypróbować Sugester za darmo?

Tak. Możesz założyć darmowe konto i korzystać z 30 dni pełnej funkcjonalności bez podawania karty kredytowej.

Czy dodanie live chatu na stronę jest trudne?

Nie. Wystarczy wkleić krótki fragment kodu do źródła strony. Od tej pory rozmawiasz z klientami w czasie rzeczywistym, ze śledzeniem ich akcji na stronie i podglądem informacji o rozmówcy.

Do czego służy baza wiedzy w Sugesterze?

To proste narzędzie do budowania internetowego FAQ. Wygląd możesz dowolnie dostosować, a nowe wpisy tworzysz za pomocą graficznego edytora WYSIWYG.

Czy Sugester pomaga w organizacji pracy zespołu?

Tak. Oferuje timesheet, licznik czasu, priorytety i przydzielanie zadań, projekty, kategorie oraz uprawnienia, dzięki czemu łatwiej zaplanować i rozliczyć pracę zespołu.