Helpdesk
Funkcje Helpdesku
Poznaj wszystkie funkcje Sugester Helpdesk — wspólny inbox, szablony, automatyzacja i raporty.
Wspólny inbox
Wszystkie adresy email w jednym panelu. Przydzielanie, notatki wewnętrzne.
INBOX · 12 NOWYCH
AK
Anna Kowalska
Re: Oferta na 10 stanowisk
ET
Ewa Tomczyk
Wdrożenie + Fakturownia
Szablony odpowiedzi
Gotowe szablony na powtarzające się pytania. Zmienne i formatowanie HTML.
SZABLONY · 8 AKTYWNYCH
Potwierdzenie otrzymania
Cześć {{imię}}, dziękujemy za wiadomość. Twoje zgłoszenie {{nr_sprawy}} zostało zarejestrowane...
Prośba o dodatkowe info
Cześć {{imię}}, potrzebujemy kilku dodatkowych informacji, żeby rozwiązać Twoje zgłoszenie...
Przydzielanie zadań
Automatyczne rozdzielanie spraw na podstawie reguł i round-robin.
REGUŁY · AKTYWNE: 3
IF mail z pomoc@ → Support
IF brak odp. 24h → eskaluj
IF temat: "faktura" → Księgowość
Ocena odpowiedzi
Klienci oceniają jakość obsługi. Raporty NPS per agent.
OCENY · KWIECIEŃ 2026
⭐⭐⭐⭐⭐
4.8 / 5.0
na podstawie 342 ocen
Śledzenie aktywności
Pełna historia akcji zespołu — oś czasu per sprawa.
Timesheety
Rejestracja czasu pracy per sprawa. Raporty efektywności.
TIMESHEET · DZIŚ
#1042 Kowalska — oferta1h 23m
#1038 Nowak — API45m
#1035 Tomczyk — wdrożenie2h 10m
Łącznie dziś4h 18m
Tagi i grupowanie
Organizuj maile tagami, priorytetami i kategoriami.
Filtry i makra
Automatyzuj czynności. Makra wykonują kilka akcji jednym klikiem.
MAKRO · "ZAMKNIJ I POINFORMUJ"
1 Zmień status → Zamknięte
2 Wyślij szablon → "Sprawa rozwiązana"
3 Dodaj tag → rozwiązane
4 Wyślij ankietę oceny
Cofanie wysyłki
Cofnij maila w ciągu kilku sekund po wysłaniu.
Import/eksport
Migracja maili z innych systemów. Eksport archiwum.
Foldery
Organizuj maile w foldery z automatycznym sortowaniem.
Analiza czasu pracy
Ile czasu kosztował dany klient? Raport per agent i per klient.
